Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
VoryaCollect
Dirección: Calle Alarcón 6, 45860 Villacañas, Toledo, España, ES
Phone: +34 644 478 768
Email: voryacollect@gmail.com
Gracias por comprar en VoryaCollect. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido, no podremos ofrecer un reembolso.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original y etiquetas
- No presentar signos de uso, desgaste o manipulación
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos marcados como “venta final”
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados (si los hubiera)
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías si el producto está dañado o es incorrecto
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
5. Gastos de envío de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que VoryaCollect no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- El tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria.
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o talla, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
8. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del producto y el número de pedido.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
