PREGUNTAS FRECUENTES
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¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido.
Aceptamos devoluciones de artículos en buen estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de inmediato, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle durante todo el proceso de devolución y reembolso, y para responder a cualquier pregunta que pueda tener. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar una devolución para garantizar una experiencia fluida y eficiente.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Desde el momento en que realice su pedido, recibirá actualizaciones por correo electrónico informándole del estado de su pedido en cada etapa del proceso. Se le notificará sobre la confirmación, el procesamiento, el envío y la entrega final.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento, lo que le permitirá monitorear la ubicación y el estado de su pedido en todo momento a través del enlace de seguimiento proporcionado.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido o envío, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.
¿QUÉ MATERIALES SON VUESTRAS JOYAS?
Nuestras joyas están fabricadas principalmente en aleaciones metálicas de alta calidad, con baño dorado o plateado según el modelo. Algunos diseños incluyen acero inoxidable, cristales sintéticos, circonita cúbica o piedras decorativas sintéticas.
No trabajamos con oro macizo, plata maciza ni piedras preciosas naturales, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
Recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes o productos químicos para conservar el brillo y el acabado por más tiempo.
¿TUS JOYAS SON HIPOALERGÉNICAS?
Algunas de nuestras piezas están elaboradas con acero inoxidable, un material generalmente bien tolerado por la mayoría de las personas. Sin embargo, no podemos garantizar que todas nuestras joyas sean completamente hipoalergénicas, ya que la sensibilidad varía según cada persona.
Si tienes piel sensible, te recomendamos optar por los modelos indicados como acero inoxidable y evitar el contacto prolongado con agua, sudor o productos químicos para reducir posibles reacciones.
¿CÓMO CUIDO MIS JOYAS?
Para conservar el brillo y el acabado de tus joyas, recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, sudor y productos químicos. Guárdalas en un lugar seco, preferiblemente en su bolsa o caja individual, para evitar roces y oxidación. Limpiarlas suavemente con un paño seco ayudará a mantener su aspecto por más tiempo.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los plazos y costes pueden variar según el país de destino. Toda la información detallada sobre envíos se muestra antes de finalizar la compra.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
El tiempo de envío depende del destino. Los pedidos nacionales suelen tardar entre 1 y 3 días laborables, mientras que los envíos internacionales pueden variar según el país. Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento.
¿TUS PIEZAS ESTÁN HECHAS A MANO?
Nuestras piezas están diseñadas cuidadosamente siguiendo las tendencias actuales. Algunas pueden incluir procesos artesanales, aunque no todas son completamente hechas a mano. Cada producto especifica sus características en la descripción correspondiente.
¿OFRECEN ENVOLTORIOS DE REGALO?
Sí, ofrecemos la opción de envoltorio de regalo en determinados productos. Puedes seleccionar esta opción antes de finalizar tu compra si está disponible.
¿PUEDO CAMBIAR EL TAMAÑO DE UN ANILLO O PERSONALIZAR UNA PIEZA?
Las opciones de personalización y redimensionación dependen del diseño. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para confirmar la disponibilidad antes de realizar su pedido.
